Experiența mea cu serviciul de relații clienți Vodafone a fost extrem de dezamăgitoare. Primul operator cu care a fost achiziționat un telefon, a făcut prima greșeală deoarece acesta a fost înregistrat pe un cont, iar plata a fost înregistrată pe un alt cont. Când am mers în magazin pentru a cere explicații( astăzi ) și pentru a clarifica situația, atitudinea celui de-al doilea operator a fost complet nepotrivită, sugerând că este vina mea că nu am verificat acest aspect dinainte. Lipsa de sprijin pentru client a fost evidentă, iar comportamentul arogant și lipsit de profesionalism. Practic, nu am primit niciun ajutor real în magazin. În schimb, atunci când am sunat direct la serviciul de customer care telefonic, problema a fost rezolvată rapid și fără dificultăți —cazul a fost deschis imediat ,iar transferul banilor dintr-un cont in celălalt se va face in 6 zile lucrătoare. Din păcate, diferența dintre experiența din magazin și cea prin customer care telefonic este foarte mare. Consider că personalul din magazine Vodafone ar trebui să fie mai orientat către client, mai empatic și mai profesionist.