Politica de Rambursare Cylex pentru Produse Digitale

1. Eligibilitatea pentru rambursări

• 1.1 Cererile de rambursare trebuie trimise în scris la [email protected] în termen de 14 zile calendaristice de la data plății inițiale.
• 1.2 Cererile de rambursare trebuie să includă:
  • Numele companiei
  • Persoana de contact
  • Numărul tranzacției sau al facturii
  • Motivul solicitării
• 1.3 Rambursările sunt disponibile numai pentru Serviciile care nu au fost activate, livrate sau substanțial prestate (inclusiv inițierea, configurarea sau prima utilizare).

2. Produse și servicii nerambursabile

Rambursările nu sunt disponibile pentru:

• Profil Premium / profil premium → odată publicat și confirmat
• Import în masă de firme pe Cylex → odată publicat și confirmat
• Taxe de configurare
• Taxe pentru servicii terțe
• Taxe de bază minime (de exemplu, minim 50,00 RON pentru Import în masă de firme sau alte minime specificate în formularul de comandă)
• Abonamente după încheierea perioadei de probă gratuite (dacă este cazul)

3. Condiții specifice produsului

Profil Premium: Acord minim de 12 luni, se reînnoiește automat dacă nu este anulat cu preaviz de 1 lună; erorile trebuie raportate în termen de 3 zile lucrătoare.

Import în masă de firme pe Cylex: Achiziție unică cu 12 luni de utilizare gratuită; se aplică o taxă de bază minimă; nu se acordă rambursări odată ce datele sunt publicate; Clientul trebuie să furnizeze formate corecte.

4. Rambursări pentru defecțiuni tehnice

• 4.1 Defecțiunile tehnice verificate, atribuibile exclusiv Cylex sau partenerilor săi, care nu pot fi rezolvate într-un termen rezonabil, pot califica pentru o rambursare parțială sau integrală.
• 4.2 Excluderi:
  • Erori din partea clientului
  • Date sau formate de fișiere incorecte
  • Întreruperi temporare ale serviciilor în limitele nivelurilor normale de serviciu
• 4.3 Rambursările parțiale, dacă sunt acordate, vor fi calculate proporțional (pro-rata) pe baza timpului neutilizat sau a porțiunii nelivrate a Serviciului.

5. Anulări

• 5.1 Clienții pot anula abonamentele prin trimiterea unei notificări scrise la [email protected] înainte de următorul ciclu de facturare.
• 5.2 Nu este necesară nicio notificare de anulare pentru produsele cu plată unică (de exemplu, Import în masă de firme).

6. Dependențe de terți

Cylex nu este responsabil pentru rambursarea costurilor sau serviciilor terțe achiziționate independent de Client (de exemplu, Google Ads, Facebook Ads).

7. Produse sau pachete la pachet

Pentru produsele sau pachetele la pachet, rambursările se aplică numai porțiunii afectate a pachetului, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

8. Disputele de plată și refuzurile de plată (chargeback)

• 8.1 Clienții trebuie să notifice Cylex cu privire la orice dispute de facturare la [email protected] în termen de 7 zile de la primirea facturii.
• 8.2 Cylex nu va suspenda serviciile pentru taxe contestate în bună-credință, dacă Clientul cooperează pentru a rezolva problema.
• 8.3 Refuzurile de plată ar trebui inițiate doar ca ultimă soluție.

9. Procesul de rambursare

• 9.1 Rambursările aprobate vor fi procesate folosind metoda de plată originală (Stripe, Unzer, Paddle sau conform specificațiilor din Formularul de Comandă).
• 9.2 Procesarea rambursării poate dura până la 10 zile lucrătoare de la aprobare.
• 9.3 Răspunderea totală a Cylex pentru rambursare este limitată la suma plătită pentru Serviciul afectat.
• 9.4 Rambursările sunt emise în moneda tranzacției originale; Cylex nu este responsabil pentru comisioanele de conversie valutară sau comisioanele bancare.
• 9.5 Rambursările sunt calculate pe baza sumei plătite, excluzând reducerile promoționale sau ofertele speciale.

10. Legea aplicabilă și jurisdicția

Profil Premium: Legea română, jurisdicția la Oradea, România.

Import în masă de firme pe Cylex: Legea română, jurisdicția la Oradea, România.

11. Forța majoră

Cylex nu este responsabil pentru întârzieri, neexecutări sau rambursări datorate unor circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil, incluzând, dar fără a se limita la dezastre naturale, greve, acțiuni guvernamentale, modificări legislative, întreruperi ale internetului sau întreruperi ale serviciilor terților.

12. Confidențialitate

Toate cererile de rambursare și anulare sunt procesate în conformitate cu Politica de Confidențialitate a Cylex. Cylex va utiliza datele dumneavoastră personale doar pentru a evalua și procesa cererea.

13. Limitarea răspunderii

În nicio circumstanță, răspunderea totală a Cylex nu va depăși suma plătită de Client pentru Serviciul afectat.

14. Informații de contact

Pentru toate întrebările privind rambursările sau anulările:
Echipa de Suport Internațional Cylex
Email: [email protected]

15. Modificări ale acestei politici

Cylex își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Actualizările vor fi publicate pe site-ul Cylex, iar utilizarea continuă a Serviciilor după aceste actualizări constituie acceptarea lor.

18. Termeni generali

Această Politică de Rambursare face parte din Termenii și Condițiile generale ale Cylex, disponibili la: https://www.cylex.ro/securitatea-datelor.htm

Emis de:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC