Bună ziua, (1) Clientul comandă un produs nou, îl ridică special de la locațiile noastre pentru a reduce orice fel de problemă logistică (în special integritate). (2) Produsul este nou, sigilat, face parte din gamă nouă de produs. Acesta a fost livrat pe paleți sigilați direct de la producător, condiția logistică la noi este una extrem de bună. (3) Ridicarea de la locație s-a petrecut pe 29.05, refuză să verifice integritatea de față cu noi, iar pe 09.06 (liber de Rusalii, după 12 zile de la ridicare) ne contactează cu o problemă de integritate, un colț de ramă îndoit, cel mult defect estetic. După un apel telefonic deloc productiv, conversația s-a purtat apoi exclusiv în scris, sunt aproape sute de mesaje schimbate, totul este salvat, mail-uri, poze. (4) Legal, returul poate fi condiționat de aducere la conformitate atunci când un produs este deteriorat clar de către client, dar acesta din urmă auzind aceste aspecte, se supără iar comunicarea devine greoaie. Apelează de atunci la șantaj media, plasează multe reclamații contradictorii pe platformele unde operăm, iar noi oferim unde putem drept la replică. (5) Plasează reclamație la ANPC unde denaturează iar adevărul, acolo găsim un al 3-lea motiv exagerat chiar și unul născocit, reclamația de acolo diferă de cea de aici (conform cu dovezile foto furnizate chiar de acesta), chiar și acuze extrem de grave (dar clar fără temei sau dovezi). Chiar și noi am fost șocați de nivelul de creativitate afișat. Poate clientul a considerat că magazinul nu vede reclamația inițială, altă explicație nu avem. Unii clienți sunt dispuși să arunce lucrurile în aer, fără a gândi puțin lucrurile în avans, doar pentru a-și atinge scopurile, apelând fără probleme la comportament lipsit de scrupule. Tot ce putem spune mai departe: dragi clienți, verificați integritatea la ridicare sau livrare. Magazinul poate știi astfel clar dacă sunt sau nu probleme până să intrați în posesie.