Valoris Center SRL - Produse

Verificati modul in care relationati cu clientii dumneavoastra! Serviciul Mystery Calls monitorizeaza prestatia reprezentantilor companiei dumneavoastra care sunt in relatie directa cu clientii. Felul in care acestia interactioneaza cu clientii conditioneaza viitoarele achizitii pe care acestia le vor face si reprezinta baza unei cresteri solide pentru afacerea dumneavoastra. Contributia Valoris Pentru a sustine un volum ridicat de vanzari pe o piata in care concurenta este din ce in ce mai acerba, este vital sa va asigurati aprecierea si loialitatea clientilor. In acest sens, cea mai mare importanta o au factorii ce tin de interactiunea cu clientii: cum relationati cu acestia, cum identificati si adresati nevoile lor, cu ce impresie raman clientii dupa fiecare intalnire cu reprezentatii dumneavoastra. Serviciul Mystery Calls monitorizeaza prestatia reprezentantilor companiei dumneavoastra care sunt in relatie directa cu clientii (puncte de vanzare, de distributie, etc.). Este vital pentru cresterea vanzarilor si pentru dezvoltarea companiei sa fie constientizat impactul pe care prima interactiune cu clientul o are asupra viitoarei colaborari cu acesta. Valoarea unui client este suma tuturor achizitiilor pe care acesta le realizeaza in decursul timpului si este conditionata de primele interactiuni cu compania dumneavoastra. Pentru ca sustinem eficienta si rentabilitatea fiecarui proiect, campaniile Valoris pot rula in sistem de lucru partajat sau dedicat, in functie de complexitate si volum, pentru eficientizarea costurilor si cresterea profitabilitatii. Echipele dedicate se adreseaza proiectelor cu capacitate mare de absortie si volum intens de activitate, in timp ce in sistemul de lucru partajat agentii gestioneaza concomitent mai multe proiecte cu volume de activitate reduse si fluctuante. Campaniile Mystery Calls sunt gandite pentru a putea fi adaptate nevoilor specifice si pentru a furniza datele necesare aplicarii unor noi strategii de sustinere a activitatii la nivel intern

Aflati perceptia reala a clientilor dumneavoastra! Cu ajutorul serviciului Survey puteti afla periodic parerea clientilor dumneavoastra despre usurinta achizitiei, calitatea si valoarea serviciilor oferite, promptitudinea vanzarii, responsivitatea personalului si intelegerea si rezolvarea problemelor acestora. Contributia Valoris Studiile eficiente despre satisfactia clientilor masoara perceptia acestora despre cat de bine o companie aduce factori si dimensiuni de succes in relatia cu clientii sai. Acesti factori se refera la usurinta achizitiei, perceptia calitatii si valorii, promptitudinea vanzarii, responsivitatea personalului si intelegerea si rezolvarea problemelor clientului. Dimensiunile de succes sunt trasate de rezultatele cantitative, a caror interpretare dau o imagine globala privind perceptia reala a clientilor asupra calitatii produselor si serviciilor companiei. Serviciul Telephone Survey este o metoda eficienta de masurare a satisfactiei clientilor care au beneficiat de interactiuni intr-unul din procesele companiei dumneavoastra (achizitie, servicii, post-achizitie, etc). Informatiile pot fi stocate intr-o varietate de formate (csv, xls, word, pdf, etc) si adaptate astfel incat dumneavoastra sa puteti analiza rezultatele si identifica tendintele pietei in timp scurt. Pentru ca sustinem eficienta si rentabilitatea fiecarui proiect, campaniile Valoris pot rula in sistem de lucru partajat sau dedicat, in functie de complexitate si volum, pentru eficientizarea costurilor si cresterea profitabilitatii. Echipele dedicate se adreseaza proiectelor cu capacitate mare de absortie si volum intens de activitate, in timp ce in sistemul de lucru partajat agentii gestioneaza concomitent mai multe proiecte cu volume de activitate reduse si fluctuante.

Nu pierdeti nicio vanzare! Serviciul Product & Services Orders este un excelent instrument prin care va puteti asigura ca nu pierdeti niciun potential client. In cazul in care echipa dumneavoastra de vanzari nu poate prelua tot fluxul de cereri intrat in companie, puteti redirectiona catre noi surplusul pentru a va asigura maximizarea vanzarilor. Contributia Valoris Un aspect critic al campaniei de marketing este disponibilitatea dumneavoastra de a prelua si prelucra comenzile generate de aceasta. In momentul in care un potential client se hotaraste sa achizitioneze produsele si serviciile dumneavoastra, este nevoie sa aiba la dispozitie modalitati multiple de a plasa comanda eficient, simplu si intr-un mediu profesionist. Serviciul Products & Services Orders permite clientilor sa plaseze comanda: telefonic, fax, e-mail, sau alte canale de comunicare. Ulterior, reprezentantii Valoris le vor transmite intr-un format organizat (rapoarte standardizate) si cu frecventa stabilita catre departamentele specializate din cadrul companiei dumneavoastra. Pentru ca sustinem eficienta si rentabilitatea fiecarui proiect, campaniile Valoris pot rula in sistem de lucru partajat sau dedicat, in functie de complexitate si volum, pentru eficientizarea costurilor si cresterea profitabilitatii. Echipele dedicate se adreseaza proiectelor cu capacitate mare de absortie si volum intens de activitate, in timp ce in sistemul de lucru partajat agentii gestioneaza concomitent mai multe proiecte cu volume de activitate reduse si fluctuante. Astfel, aveti garantia ca veti prelua toate comenzile asigurandu-se returul maxim al investitiei in promovarea produselor si a serviciilor dumneavoastra. Totodata, veti minimiza intervalul de timp pana cand clientul dumneavoastra va primi produsul sau serviciul solicitat.

Fiti in contact permanent cu clientii dumneavoastra! Cu serviciul Customer Care puteti construi o relatie pe termen lung cu clientii dumneavoastra. Pe langa cererile de suport si asistenta sau preluarea si solutionarea reclamatiilor, cu acest serviciu puteti construi un istoric al interactiunilor cu clientii pe baza caruia puteti lua decizii de dezvoltare. Contributia Valoris In climatul concurential din piata, asigurarea unui serviciu de interactiune cu clientii la cele mai inalte standarde este nu numai un avantaj competitiv ci si un factor de garantare a stabilitatii in piata si a dezvoltarii solide. Customer Care este serviciul dedicat gestionarii interactiunilor cu clientii prin tratarea cererilor de informatii, a cererilor de suport si asistenta si a reclamatiilor. Serviciul poate beneficia de suportul multiplelor canale de comunicare in functie de specificul afacerii si nevoile clientilor dumneavoastra. Pastram istoricul interactiunilor in aplicatia CRM (Customer Relationship Management), furnizam informatii stocate in baza de date, inregistram reclamatiile sau preluam solicitari de modificare diversi parametri. Pentru ca sustinem eficienta si rentabilitatea fiecarui proiect, campaniile Valoris pot rula in sistem de lucru partajat sau dedicat, in functie de complexitate si volum, pentru eficientizarea costurilor si cresterea profitabilitatii. Echipele dedicate se adreseaza proiectelor cu capacitate mare de absortie si volum intens de activitate, in timp ce in sistemul de lucru partajat agentii gestioneaza concomitent mai multe proiecte cu volume de activitate reduse si fluctuante. Toate acestea, facute cu profesionalism si bazate pe o atitudine orientata catre client, reprezinta serviciul Customer Care.

Asigurati-va ca aveti clienti informati! Serviciul Infoline va ofera posibilitatea de a oferi informatii actualizate despre serviciile companiei dumneavoastra, despre promotiile sau programele pe care le dezvoltati si totodata de a evalua succesul actiunilor pe care le intreprindeti. Contributia Valoris In prezent, o parte din succesul si dezvoltarea unei afaceri este bazat pe comunicare si informarea clientilor. Clientii isi doresc acces la informatii complete si corecte despre produsele si serviciile de care sunt interesati. Valoris dispune de o echipa de reprezentanti special instruiti care preiau apelurile clientilor si raspund intrebarilor acestora legate de produsele si serviciile dumneavoastra. Folosind tehnologia web, Valoris a construit sisteme arborescente care permit personalului calificat sa puna intrebarea potrivita pentru a prezenta raspunsul corect. Acest serviciu intregeste disponibilitatea dumneavoastra de a oferi informatii despre produse, servicii, programe, promotii, etc. Serviciul poate fi activat pe oricare din canalele de comunicare: telefonic, fax, e-mail, chat, co-browsing, web-push, sms. Pentru ca sustinem eficienta si rentabilitatea fiecarui proiect, campaniile Valoris pot rula in sistem de lucru partajat sau dedicat, in functie de complexitate si volum, pentru eficientizarea costurilor si cresterea profitabilitatii. Echipele dedicate se adreseaza proiectelor cu capacitate mare de absortie si volum intens de activitate, in timp ce in sistemul de lucru partajat agentii gestioneaza concomitent mai multe proiecte cu volume de activitate reduse si fluctuante. Clientii dumneavoastra vor primi intotdeauna informatii la nivelul asteptat prin serviciul Client Infoline.