Am fost ieri la AutoSoft pentru un cauciuc în care aveam un șurub. Cei de acolo mi-au spus că nu este necesară înlocuirea anvelopei, că reparația este suficientă și că aceasta „rezistă lejer până la primăvară”. Pentru această intervenție mi s-a oferit inclusiv garanție de 60 de zile.
Din păcate, reparația a ținut maximum o oră după ce am plecat de la service, iar problema a reapărut. Am fost astfel nevoit să cumpăr un cauciuc nou.
Pentru că am vrut să cer și o a doua opinie, am mers la un alt service, unde mi s-a spus foarte clar că anvelopa oricum trebuia înlocuită, deoarece în starea respectivă putea reprezenta un risc pentru siguranța mea. Acest lucru mă face să mă întreb serios dacă, în cazul AutoSoft, s-a preferat să îmi încaseze costul unei reparații în loc să îmi recomande direct înlocuirea anvelopei.
Partea care m-a dezamăgit cel mai mult a fost însă atitudinea de la revenirea în service. În condițiile în care reparația pentru care mi s-a oferit garanție de 60 de zile a cedat după aproximativ o oră, mă așteptam cel puțin la asumarea situației și la un gest comercial pentru montajul noului cauciuc. Nu au avut nici măcar inițiativa de a se oferi să nu îmi mai perceapă costul montajului.
Înțeleg că uneori o reparație poate să nu țină, însă când oferi o garanție de 60 de zile și aceasta eșuează după aproximativ o oră, consider că este normal să îți asumi situația și să tratezi clientul cu respect.
Ca sfat pentru cei care citesc această recenzie: dacă țineți la siguranța voastră și la banii din portofel, recomand să evitați acest service și să cereți întotdeauna o a doua opinie atunci când vi se propune o reparație la o anvelopă.
Din experiența mea, serviciile oferite și atitudinea angajaților sunt sub orice critică. O experiență foarte dezamăgitoare, pe care cu siguranță nu o voi repeta și pe care nu o recomand.
